Alle Jahre wieder

Alle Jahre wieder kommt nicht nur das Christuskind. Nein mit dieser Regelmäßigkeit kommt auch die große SWR1 Hitparade. Und was der Vollblutlaie beim ersten mal noch als die genialste Erfindung seit der Butterbrezel fand ist heute nur noch langweilig. Schon seit Ende der Sommerferien wird in verschiedenen Radiospotts dafür geworben.  Großkotzig wird für die Abschlussveranstaltung schon mal die Schleyerhalle reserviert, was kostet die Welt, egal wir haben die Gebührenzahler.

Der Vollblutlaie hört sie schon wieder, die LKW Fahrer, die wieder nachts um dreiviertel vier ihr “Ich bin grad unterwegs von Freiburg nach Zwiefalten, machet weiter so ihr habt a spitze Programm” durchgeben. Der Vollblutlaie hört schon wieder das nur möchtegern rebellische Hausmütterlein (genau, sie wird in 2 Jahren Oma sein, weiss das aber heute noch nicht) aus Berg bei Ravensburg, die davon schwärmt wie sie fast bei der Disco der Kirchenjugend auf Barclay Jamest Harvests Hymm fast ihre Jungfernschaft verloren hätte, wenn der pickelige Kreidlerfahrer nicht so betrunken oder ehrgeiziger gewesen wäre.

Prozessqualität

Da denkt sich der Vollblutlaie, dass er in einem Land voller Rechtschutzversicherten lebt, die wegen Allem und Jedem prozessieren. Nein. Das SWR1 Radio hat heute mal wieder 80er Tag und weil der Vollblutlaie keinen Bock hat sich maximal 21 Jahre “junge” Lieder anzuhören hört er im Livestream D-Radio.

Thema ist die Altenpflege, da im Speziellen die Qualität der Einrichtungen.  Da man in Deutschland ein Gütesiegel, eine Norm oder auch nur Schulnoten und Testergebnisse braucht werden solche Einrichtungen von  einem “Pflege-Tüv” geprüft. Im Laufe der Diskussion hat sich dann (für den Vollblutlaien) natürlich herausgestellt, dass das Problem wieder typisch Deutsch angegangen wird. Geprüft wird überwiegend, ob Alles gewissenhaft dokumentiert ist, ob die Infotafel in der Cafeteria aktuell ist und die Schrift groß genug ist, dass man alles gut lesen kann – die “Prozessqualität” – Hauptsache die “Alten” sind gut Verwaltet.

Die Zufriedenheit der Kunden und Angehörigen spielt eine mehr als sekundäre Rolle. Die Ergebnissqualität interessiert kein bisschen.

Und so kann sich der Vollblutlaie noch an die Endachtziger, Anfang Neunziger erinnern, als in Allen Betrieben sogenannte Qualitäts-Zertifizierer aufgetaucht sind. Jedwelche Qualität war nicht so sehr gefragt sondern wichtig war die Dokumentation der Prozesse. Jeder Betrieb der schriftlich dokumentieren konnte, dass er 80 Prozent der Kunden sicher verärgern wollte und nachwies, wie ihm das gelang erhielt seinen Stempel – Zerifziert nach DIN EN Iso bla bla bla -